Las redes sociales han permitido la interconexión de personas inquietas e innovadoras que al relacionarse provocan “formas de hacer” alternativas y modifican las conductas. Constituyen, pues, una excelente plataforma para la mejora y la innovación. como:
La comunicación deja de ser unidireccional. La comunicación corporativa no es un flujo lineal que va desde un departamento a los medios de comunicación en forma de nota de prensa. La forma natural de comunicación es interactuar con los usuarios en los lugares donde están, es decir, en los medios sociales. Esto implica estar en redes sociales, pero también requiere generar confianza, construir reputación, mantener una actitud de escucha y respuesta.
COLABORAR
En la comunicación digital no es suficiente con acceder y conversar
en las redes; las personas quieren participar, producir, colaborar en
las decisiones y sentirse implicados en los procesos.
COMPARTIR
Esta nueva forma de hacer las cosas implica una cultura de la
generosidad, de abrir contenidos y de ser transparentes. 
